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客户咨询FAQ

1.如何注册成为“美丽大学”会员?

1)      首先进到“新会员注册”页面。

2)      填写个人相关信息,查看及勾选“规则和条款”后,输入系统验证码,点击“确认”。

3)      我们会向你的手机发送验证码,进行短信验证,若您长时间没收到验证码,请检查您输入的号码是否正确,如若正确,可点击重新获取验证码。

     如正常收到“验证码”,请在页面输入。

4)      进到注册的邮箱,找到系统发送的邮件,并且激活邮箱。

5)      注册成功。 

2.     为何我注册会员不成功?

A  如果注册不成功,请确认您是否所有需要填写的内容都已完成,并且     手机收到确认短信,同时是否激活了邮箱。

3. 如果我注册密码忘记了怎么办?

A  在登入页面有一忘记密码按钮,按后系统会重设密码并发到登记手机,客户用新密码登入后,可再修改密码。

4.     什么是“预约号”﹖

A  在您成功购买疗程后,系统会将确认购买信息(预约号)发送到您的手机上,预约当日,凭预约号方可使用该疗程。

5   购买成功后,未收到预约号短信怎么办?

A   如未收到预约号短信,可通过以下三种方式获取预约号:

1)            系统页面的通知书里有预约号信息,您可以打印页面通知书;

2)            成功预订后,系统自动将预订疗程信息发送到您的注册电子邮箱;

3)            您也可以致电网页上的客服热线,联系客服人员重新发送预约号短信。 

6订疗程把疗程放在购物车后,但不能付款怎么办?

A   如果无法付款,可能存在以下原因:

     1)该疗程已被订购完毕;

    2)没有确认已阅读购买条款;

     3)网页未进入支付宝或银联页面;

     4)账户内金额不够。

     5)当你打开支付页面未支付但又关闭了网页,系统会自动保留20分钟,20分钟之后即可付款预约。

7.  如何在美丽大学快速查找店铺或疗程?

A “美丽大学”的官网提供了多种查询方式。

A、“搜寻疗程”,选择目标“省份”“城市”“区分”“日期”(做疗程的日期)后,再根据您的自身要求,选择需操作的部位及功效,系统会自动搜寻符合要求的疗程,及能提供此疗程的门店。

B、“搜寻店铺”,如果您想查询某个城市某个区有哪些店,同样,选择目标“省份”“城市”“区分”“日期”(做疗程的日期)后,系统会提供该区域的所有店铺供您选择,选中即可进入。

C、如果您是想查找某个省份有哪些店,则可以直接点击页面左上角的“美丽预约”,选中想查找的省份,便会显示出相关的店铺名称。

8.      我是否可以不经过网上登记,而直接到店享用网上Booking的疗程?

A  不好意思,不可以,如果没有做网上Booking的预约而到店,就算店内有位,也要办理网上Booking的程序才能享受这个优惠。

9.    能一次性预约几个疗程吗?

A可以预约多个疗程,不受次数限制的,但您需要分次单独付款,因为您预约之后你手机都会收到每个疗程的预约号,一个疗程对一个预约号,方便您查找和使用。 

10 如果购买疗程后,自己未曾使用疗程,但已经收到疗程已使用短信,是什么情况?

A:您购买疗程成功后后台系统会将购买成功的相关信息(预约号)发送到您的手机上只有您本人才能看到该信息,所以请您注意保密个人的资料及预约号我们以提供的预约号为准

11.    购买成功后,是否可以更换到其他店去接受服务?

A  如果您购买了一家店的疗程后,您可以于疗程前一天的下午4点前在美丽大学前台页面“我的预约”中更改到其他店铺去做疗程,更改预约的次数为三次,故敬请您先选好服务的项目、地点、日期及时间才确认预约。

12. 购买一个疗程后,如何能更改预约(更改疗程、更改疗程时间或者更改店铺)?

A成功预约一个疗程后,如果您想更改预约,您可以于疗程前一天的下午4点之前,在美丽大学前台页面“我的预约”中找到你需要更改的疗程,直接修改新的疗程、新的预约时间或者新的店铺,您的一项预约最多可以做3次更改。

同时不管您是否修改过3次预约,在疗程开始前一天的下午4点后,您将不能对疗程做任何更改。

13 因为我自身原因,能不能更改疗程时间呢?

A  您可以根据自己的时间安排,在疗程前一天的下午4点前自行在美丽大学的网页上面更改至您方便的时间去做疗程,更改新的疗程时间成功后,就可以按新的疗程时间去店铺享用疗程了。

14.    如果我因为一些原因不能去享用疗程,是否可以退款?

A  公司会根据个别客人的情况,审批有关的申请。目前我们的政策是疗程开始前24小时内不能申请退款,24-72小时之间可以申请退款,一经确认,会成为客户的积分,待您再消费时可以视为现金抵扣;疗程开始前72小时的退款申请,一经确认,我们30天后退回您的帐户。但是,所有形式的退款,须经审批才可确定。

15.   想预约1个月后的疗程,为什么没显示出来﹖

A  我们的页面每次会列出一天的疗程供您选择,页面的右边有一个日历,您可以在日历内选择日期,而系统会提供共四个星期,即最多28天的疗程选择。由于您想预约的日期超过了28天,所以系统并未能显示出来。

16.    为什么有些时间段预约不到?

A   预约不到即代表预约已满。

17.更改不同价格的疗程,如何处理呢?

A美丽大学系统遵循的是多退少补的原则。

例如您预约的是一个398元的疗程,您需要更改其他价格的疗程,如更改成了一个498元的疗程,您更改疗程时系统需要补齐100元的差价, 如您更改成了一个298元的疗程,多出的100元差价,系统会自动退回到您美丽大学的账号,您之后可以用于购买其他的任意疗程。 

18. 为什么页面上有些疗程,是直接在线支付全款,而有些疗程是在线支付部分预付款,然后去到店铺支付剩余部分的疗程款?

A美丽大学页面上不同店铺的不同疗程支付方式不一样。有些店铺的疗程是直接在线支付全部疗程金额的,去店铺时直接告知店铺预约号就可以享受疗程了;而有些的店铺的疗程,是在线支付部分疗程预付款,去店铺时告知预约号后,支付剩余的疗程费用后才可享受疗程的。

19.不确定网上的疗程适不适合自己。

A“美丽大学”平台上的疗程,都会有很详细的说明,您可以与自身相结合,对比下是否合适,同时您可以拨打页面上的服务热线,我们专业的客服人员,会给予您适当的建议。

20.怎样成为神秘顾客?

A您需要在美丽大学上预约任意预约,完成疗程后,系统会发出评论通知,    

请点击“成为神秘顾客”并填写相关个人资料,之后我们会有专人联络您。

21、做完疗程如何评论我预约的这家店铺呢?

A在您完成预约的疗程后,系统会于24小时内发送评论链接给您,进入链接后您可以做相关的评论,欢迎提出宝贵意见。

您做完疗程后有任何建议,欢迎在网上进行评论。

22. 如果您在完成疗程后,有任何的建议及意见,如何得知服务电话?       

A  如果您在做完疗程后有好的建议及意见,请联系网页上的客服热线。

23.“美丽大学”的工作时间?

我们将为您提供全年365天的服务,工作时间为1000-2200。详情可询美丽大学服务热线400-886-3331

24.    美容院的隐形消费很多,我通过网络平台,购买了这个疗程去店里有其他消费

A  我们公司有规定,消费者第一次到店消费网上预约疗程,我们不会进行额外销售。

您做完疗程后有任何建议,欢迎在网上进行评论。